Hold jer fra DPD pakkeservice! {{forumTopicSubject}}

Hej

Jeg er nødt til at komme af med lidt galde... Jeg har læst om flere der har oplevet problemer med DPD pakkeservice, og jeg er nu også selv blevet en erfarring "rigere". Magen til ringe service skal man lede længe efter.

Her kommer min historie så:

Omkring d. 20. december forsøge DPD første gang at levere en pakke til mig på min privatadresse. Denne dato var der ingen hjemme, hvorfor jeg fik et postkort vedr. pakken. Jeg gik ind på jeres hjemmeside, og indtastede den samme adresse igen, da jeg denne gang var sikker på at være hjemme hele tiden den kommende uge grundet ferien. Jeg forventede at få pakken den kommende hverdag, dvs. d. 27., og kontaktede deres kundeservice kl. 11 for at sikre mig at pakken var kommet med i dagens omdeling. Efter at have ventet i telefonkøen i 30 min (!) kom jeg endelig igennem. Jeg fik her af vide at pakken IKKE var kommet med i dagens omdeling, fordi jeg havde skrevet samme adresse, og at den derfor ville blive sendt retur i stedet – dette blev dog forhindret af kundeservice. Kundeservice bad mig om at oplyse en anden adresse, da det åbenbart ikke var muligt at levere til den samme adresse to gange – dette havde jeg ingen mulighed for at vide. Jeg var desuden noget uforstående overfor situationen. Hvis pakken ikke bliver modtaget anden gang bliver den alligevel retur, så hvorfor kan man ikke bede om at få sendt pakken til den samme adresse to gange..? Jeg oplyste en anden adresse, en privat adresse, da jeg ikke har nogen firmaadresse hvor pakken kunne modtages.

For at være sikker på at jeg modtog pakken i dag, d. 28., ringede jeg ved 11-tiden derfor ind til deres kundeservice og efter at have siddet i kø i 30 min igen (!!!) kom jeg endelig igennem. Her blev det bekræftet at pakken var kommet med ud på dagens tur, og jeg gik derfor ud fra at jeg også fik pakken i dag. Kl. 16.15 var pakken dog ikke modtaget på den anden adresse, hvorfor jeg kontaktede kundeservice igen. Her blev det oplyst at pakken var blevet sendt retur kl. 8.30 i morges! Først påstod kundeservice at det skyldtes der ikke var nogle at træffe på adressen, men det var ikke korrekt. Herefter ændrede kundeservice forklaring, og sagde at det muligvis skyldtes at det var en privat adresse jeg havde oplyst, hvorfor chaufføren allerede fra turens begyndelse havde bestemt sig for at pakken ikke kunne leveres, da han åbenbart forudsætter at der ikke er folk hjemme mellem kl. 8-16 i hverdage. Denne beslutning, taget af chaufføren, forstår jeg slet ikke! For det første forstår jeg ikke at han må/vil tage beslutningen om at sende pakken retur, på grundlag af hans VURDERING af navnet på modtageren – et firma kan jo sagtens bære en privatpersons navn. For det andet forstår jeg ikke at chaufføren ikke aflægger adressen et visit, som der jo er blevet betalt for

Ovenstående betyder nu, at jeg har en vare i Tyskland som jeg har betalt for, men som sælgeren kan holde tilbage med undskyldningen om at han jo allerede har sendt den til mig. Derudover er der blevet betalt for en service som langt fra er blevet udført.

Kæft hvor er jeg sur og skuffet..

Tak til jer der har lyttet!

Hygge...

P.S. Hold jer fra DPD... Grr...