Trist oplevelse med Raask {{forumTopicSubject}}

Jeg har desværre haft en trist oplevelse med firmaet Raask som jeg bliver nød til at dele med jer så I bliver bekendt med firmaets politik omkring nethandel.

Jeg bestilte et sæt fodhvilere hos info@raask.se og aftalte pris 2400 SEK inkl. fragt.
Jeg oplyste om model og årgang som Raask anmoder, betalte via bankoverførsel og modtog varen. Alt ok indtil videre.
De passede dog ikke i de org. monteringshuller i stellet.

Jeg oplyste om dette men Raask mente jeg havde oplyst forkert model.
Jeg googler og finder ud af at min SRX har 2 modeller i samme årgang og netop fodhvilerne er forskellige.
Jeg oplyser dette til Raask som en service men de melder arrogant tilbage at der da er hele 4 forskellige serier så det der ved de da alt om allerede...

Jeg spørger til hvorfor de med denne viden så ikke har spurgt ind til hvilken model jeg havde men nu påstår Raask at de aldrig har fået oplyst noget omkring model fra mig overhovedet.
Jeg henviser til min oplysning endda tidligere i samme mail samt spørger hvorledes de kan sende en vare hvis de mener de ikke har fået alle oplysninger og anmoder samtidig om at fortryde handlen og returnere produktet.

Raask vil nu modregne 300 SEK for emballage osv ved fortrydelse.
Jeg henviser til EU regler omkring fortrydelse efter 14 dage men Raask er ligeglade og skriver bare at så går firmaer jo konkurs hvis den slags skal følges.

Jeg oplyser igen om gældende regler og henviser til hjemmeside på svensk med beskrivelse af regler for returnering, sender varen i org. emballage, betaler selv for fragt retur og henviser endnu engang til Raask om at følge gældende regler.

Jeg hører intet men ser efter 14 dage at 2010 SEK er overført tilbage - nu er 390 SEK tilbageholdt uden nogen information.

Jeg klager igen og har samtidig fået bekræftet min holdning omkring returnering fra Forbruger Europa - Raask er fuldstændig tavs trods jeg giver dem 1 uge til at svare på min klage og den skriftlige afgørelse fra Forbruger Europa.

Jeg har dags dato indgivet en officiel klage og håber på en afgørelse til min fordel.

Jeg ved godt at 390 SEK måske ikke er det store men det er mere princippet i at have ret og møde en sælger som bare er fuldstændig ligeglad og bare opfører sig arrogant.

Det er første gang jeg skriver omkring en dårlig oplevelse så jeg mener ikke jeg generelt er et brokkehoved men nu kan jeg da advare om firmaets handelsbetingelser og arrogante holdning når noget ikke går som forventet.

Jeg har ikke noget specifikt at udsætte på produktet - kun på oplevelsen af handlen.